Jak pracuje Urząd Miasta? Oceń w ankiecie

W holu chorzowskiego magistratu od kilku dni stoją stoliki. Wchodzący do Urzędu Miasta mieszkańcy mogą w nich usiąść i wypełnić ankietę, w której oceniają pracę urzędników. Mogą ich pochwalić lub wręcz odwrotnie - wyrazić swój niepokój i rozżalenie. - Chcemy porównywać się z innymi urzędami w województwie, tak aby poszukiwać tych najlepszych praktyk i rozwiązań - tłumaczy Krzysztof Chromy, sekretarz miasta.

Ankieta jest częścią dużego projektu, w którym nasze miasto bierze udział. Przeprowadza ją firma BioStat na zlecenie Śląskiego Związku Gmin i Powiatów na terenie 19 miast naszego województwa. Musi w niej wziąć udział minimalnie 1070 respondentów. Oceniać urzędników i ich pracę będzie można najprawdopodobniej jeszcze tylko dzisiaj. Mieszkańcy, którzy wypełniają ankiety mają bardzo różne zdanie na temat pracy magistratu. Na jednych wrażenie robi szybka obsługa, innym nie odpowiadają godziny otwarcia.

- Chcemy podnosić jakość naszych usług. Jest to trudne, jeżeli pozostajemy we własnym sosie, nie analizujemy, nie porównujemy się z innymi jednostkami - podkreśla Chromy. - To groziło-by wpadnięciem w pętlę samozadowolenia, a w rzeczywistości okazałoby się, że inne miasta są daleko przed nami. A wynik zawsze będzie pozytywny, bo da konkretną odpowiedz, co musimy zrobić, aby działać jeszcze sprawniej - dodaje.

Magdalena Figura, ankieter z firmy BioStat
Pytania są przeróżne: czy ludzie ogólnie zadowoleni są z poziomu świadczonych usług w urzędzie, czy wszystkie druki i wnioski są zrozumiałe, a urzędnicy uprzejmi. Nie brakuje też pytań o placówki opiekuńczo- edukacyjne i działalność gospodarczą. Początek badań w Chorzowie był trudny - jedna osoba na 30 zaczepionych decydowała się na wypełnienie ankiety. Wielu ludzi odmawia z powodu pośpiechu, ale obecnie jest lepiej i z przebiegu jesteśmy zadowoleni. Analizy będą odbywały się na bieżąco.