Pasażerowie linii Wizz Air koczują na lotnisku w Pyrzowicach

Od kilku dni na lotnisku w Pyrzowicach dochodzi do dantejskich scen. Wczoraj błąkały się po nim setki ludzi. Odwołano lot do Forli, a opóźnienia miały m.in. samoloty lecące do Barcelony (miał wylecieć o 11.10, wystartował 0 12.35), do Eindhoven (opóźniony godzinę), Tel Awiwu (pięć godzin) i Frankfurtu (aż osiem godzin!).
Katarzyna Plaza z Laurą i Łukaszem na lotnisku w Pyrzowicach
 fot. Lucyna Nenow

Opóźnione były także przyloty. Spóźnione samoloty należą przede wszystkim do węgierskiej linii niskokosztowej Wizz Air.

Czy Wizz Air ma sobie coś do zarzucenia? Nie. - Postępujemy zgodnie z rozporządzeniem nr 261/2004 Unii Europejskiej. Pasażerowie zostali poinformowani o zmianach i otrzymali vouchery na posiłek. Osobom, których loty zostały przełożone i potrzebowały zakwaterowania został zapewniony nocleg w hotelu - ocenia Natasa Kazmer.

Innego zdania są pasażerowie. Przed godziną 16 na lotnisko dotarła Katarzyna Plaza z dwojgiem dzieci - 3-letnią Laurą i 5-letnim Łukaszem. Niepokoiła się, czy poleci najbliższym samolotem. - Nie ma żadnej informacji. O tym, że loty są odwoływane, dowiedziałam się jedynie ze strony internetowej lotniska - mówiła.
Kobiecie wraz z dziećmi udało się wsiąść na pokład samolotu do Dortmundu. Mniej szczęścia mieli natomiast Katarzyna i Marek. Wylot mieli zaplanowany na godz. 16.25. - Dowiedzieliśmy się, że mamy lecieć dopiero samolotem o 19. Na szczęście przy lotnisku w Dortmundzie mamy zaparkowany samochód, więc powrót do domu nie będzie aż tak bardzo kłopotliwy - przyznaje pan Marek.

- Lot do Dortmundu miałam zaplanowany na niedzielę. Przyjechałam z córką na lotnisko i dopiero tu dowiedziałyśmy, że samolot nie poleci i mamy przyjść jutro! Żadnego mejla czy telefonu z informacją o problemach nie było. Zresztą kłopoty mieliśmy też wtedy, kiedy lecieliśmy z Dortmundu do Polski, także Wizz Airem - samolot spóźnił się sześć godzin i zamiast w Polsce być ok. 18 dolecieliśmy o 2 w nocy - opowiada Agata Reken.

- Ludzie koczują na lotnisku z małymi dziećmi, niektórzy przez opóźnienie wylotu nie zdążą do pracy. Rozumiem, że coś może się wydarzyć, ale ludzi trzeba traktować z szacunkiem! W niedzielę jedyne, czego dowiedziałam się od pracowników Wizz Air, to tego, że nie lecę. I koniec, żadnego przepraszam. Nikt, mimo tego że lot przesunięto na drugi dzień, nie zaproponował noclegu ani posiłku - mówi wzburzona Irena Garczarczyk, która wracała do Dortmundu z urlopu spędzonego w Polsce.

Co w takich sytuacjach radzi nam Urząd Lotnictwa Cywilnego, który od nas dowiedział się, że Wizz Air ma kłopoty, a pasażerowie narzekają na brak informacji! - Należy samemu sprawdzać czy loty się odbywają - tłumaczy Karina Lisowska z biura prasowego ULC. - Jeśli przewoźnik poinformował o opóźnieniu, to na odszkodowanie też nie ma co liczyć - tłumaczy Lisowska.

A przeszkodą w uzyskaniu odszkodowania może być... piorun. Ten sam, który podobno uderzył w jeden z samolotów Wizz Air. Przewoźnik może się wówczas wykpić tym, że opóźnienia wynikły nie z jego winy.

Tym razem okazało się jednak, że Wizz Air nie ma samolotów, którymi może zastąpić te maszyny, które mają awarie. Chociaż "na pocieszenie" warto przypomnieć, że w miniony czwartek aż 18 godzin opóźnienia miał czarterowy lot na Rodos (linie LOT Charters).

Gdy lot jest opóźniony...

... przewoźnik zobowiązany jest do zapewnienia bezpłatnie posiłków i napojów w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, a także prawa do dwóch rozmów telefonicznych, dwóch przesyłek faksowych lub e-mailowych. Zależy to od długości opóźnienia lub długości lotu.

Gdy opóźnienie wynosi co najmniej 5 godzin, pasażerowie mają prawo do zwrotu kosztów biletów lub lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu. Gdy odlot nastąpi dzień po terminie, mają prawo do bezpłatnego zakwaterowania w hotelu i darmowego transportu między lotniskiem a hotelem.
Pasażerowie nie mogą domagać się finansowej rekompensaty, jeżeli opóźnienie lub odwołanie nastąpiło z przyczyn niezależnych np. z powodu złych warunków atmosferycznych.

Dorota Niećko, Justyna Przybytek

  • Dziennik Zachodni

Komentarze

Liczba znaków do wpisania:  4000/4000

Dodając komentarz, akceptujesz regulamin oraz Politykę Prywatności.

Jeśli uważasz, że któryś z komentarzy łamie regulamin, to wyślij nam link do tego artykułu na pomoc@naszemiasto.pl

Wybrane dla Ciebie

Powiązane

Więcej na temat:
Więcej na temat:
Więcej na temat:
Więcej na temat:
Więcej na temat:
Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, wyłącz Adblock na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3